Trusted Shops-Gütesiegel und Geld-zurück-Garantie

Was ist das Besondere an einem Trusted Shops-Gütesiegel?

Einkaufen im Internet ist bequem und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch leider sind nicht alle Anbieter und Händler seriös. Für sicheres Einkaufen mit gutem Gewissen sorgt das „Trusted Shops“-Gütesiegel mit der bewährten Geld-zurück-Garantie.

Die Trusted Shops Sicherheitsexperten haben ein professionelles System für das Onlineshopping entwickelt. So wird Ihr Einkauf im Internet zu einem sicheren und entspannten Shoppingerlebnis.

Was bedeutet die Trusted Shops-Zertifizierung?

Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler umfangreichen Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Parameter werden ständig an die neuesten Erkenntnisse von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.
Qualitätskriterien

Muss ich mich vor dem Besuch Ihres Shops bei Trusted Shops anmelden?

Es ist nicht nötig, sich vor dem Besuch unseren Shops bei Trusted Shops anzumelden. Sie kaufen einfach wie gewohnt bei uns ein. Wir bestätigen Ihre Bestellung und bieten Ihnen gleichzeitig die Geld-zurück-Garantie an.

Durch einen Klick auf die Schaltfläche „Anmeldung zur Geld-zurück-Garantie“ können Sie sich auf der folgenden Seite anmelden. Das war’s!

Kann ich die Gültigkeit des Trusted Shop-Gütesiegels überprüfen?

Sie können die Gültigkeit des Trusted Shop-Gütesiegels ganz einfach durch Klick auf das Trusted Shops-Logo überprüfen.

Was ist die Geld-zurück-Garantie?

Die kostenlose Geld-zurück-Garantie sichert Sie ab, wenn Sie beim Online-Kauf in finanzielle Vorleistung treten, also ein Produkt z.B. per Vorauskasse, Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen.

Die Geld-zurück-Garantie umfasst diese Leistungen:

1. Nicht-Lieferung:
   Bleibt die Lieferung aus und der Shop ersetzt daraufhin nicht fristgerecht den Kaufpreis, bekommen Sie den Schaden erstattet.
2. Rücksendung der Ware
   Wenn Sie die Ware vertragsgemäß zurückgeben, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift die Trusted Shops Garantie
3. Kreditkartenmissbrauch
   Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte, bekommen Sie Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50,00 Euro erstattet.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Anmeldung zur Geld-zurück-Garantie finden Sie hier.

Bis zu welcher Summe bin ich durch die Geld-zurück-Garantie versichert?

Gemäß der Garantie-Bedingungen von Trusted Shops sind Sie pro Monat und Online-Shop bis zu einer Höhe von 2.500,00 Euro abgesichert.

Wann und wie kann ich mich zur Trusted Shops Geld-zurück-Garantie anmelden?

Die Anmeldung zur kostenlosen Geld-zurück-Garantie ist direkt und ausschließlich im Anschluss an die Bestellung in unserem Shop möglich.

Gemäß der Garantie-Bedingungen von Trusted Shops können Bestellungen, die per Telefon, Fax, e-mail, etc., getätigt werden, nicht durch die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie abgesichert werden.
Garantiebedingungen

Wann beginnt die Geld-zurück-Garantie und wie lange ist sie gültig?

Der Beginn der Geld-zurück-Garantie entspricht dem Datum Ihrer Bestellung bei uns. Eine nachträgliche Veränderung des Garantiebeginns ist aus versicherungstechnischen und -rechtlichen Gründen nicht möglich.

Die Garantie ist zunächst einmal für 30 Tage gültig. Der genaue Zeitrahmen wird Ihnen in der Garantie-Bestätigung, welche Sie im Anschluss an den Abschluss der Trusted Shops Geld-zurück-Garantie per Email erhalten, mitgeteilt.

Werde ich auf das Ende der Garantiezeit hingewiesen?

Nach Ablauf der 30 Tage erhalten Sie, soweit Sie die Erinnerungsoption bei Abschluss der Garantie gewählt haben, von Trusted Shops eine E-Mail mit der Betreff-Zeile: „TS1-Nummer, Rückfrage…”, in der Sie gefragt werden, ob Sie die Ware erhalten haben bzw. ob der Kauf zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt worden ist.

Was passiert, wenn die Garantie abgelaufen ist?

Sollten Sie das angegebene Garantie-Datum übersehen und versäumt haben, sich bei Trusted Shops rechtzeitig zurückzumelden, schließt sich die Geld-zurück-Garantie automatisch. Ein Anspruch auf Zahlung gegen Trusted Shops besteht dann leider nicht mehr. Selbstverständlich sind wir Ihnen aber auch in einem solchen Fall behilflich, sollte es bei der Abwicklung der Bestellung zu Problemen kommen.

Was tue ich, wenn meine Bestellung nicht geliefert wird?

Sollten Sie die Ware zum vereinbarten Liefertermin nicht erhalten haben, informieren Sie bitte Trusted Shops. Wählen Sie dazu in ihrem geschützten Bereich die entsprechende Garantie aus, klicken “Ware wurde nicht geliefert” und “weiter” an. Hier steht Ihnen ein Kommentarfeld zur Verfügung - jede Ihrer Informationen ist hilfreich für Trusted Shops. Bestätigen Sie Ihre Angaben mit “Absenden” und Trusted Shops kümmert sich gemäß der Garantiebedingungen um die Abwicklung.

Was tue ich, wenn der Shop den Kaufpreis nicht zurück erstattet?

Sollte der Online-Shop Ihnen nach einer Nichtlieferung oder Rücksendung der Ware Ihren Kaufpreis nicht innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet haben, melden Sie sich bitte im Rahmen Ihrer Geld-zurück-Garantie erneut bei Trusted Shops. Sie können bei Trusted Shops einen Antrag auf Erstattung des Kaufpreises stellen, in dem Sie nach dem Einloggen im Online-System die entsprechende Meldung machen.

Neben Angaben zur Zahlungsweise steht Ihnen ein Kommentarfeld zur Verfügung – jede Ihrer Informationen ist hilfreich für Trusted Shops. Bestätigen Sie Ihre Angaben mit „Absenden“ und Trusted Shops kümmert sich gemäß der Garantiedingungen um die Abwicklung.